
Ще кілька років тому більшість цифрових систем добре почувалися тільки в контрольованому середовищі. Є чіткі правила, є набір допустимих даних, є очікуваний результат. Онлайн-форма, платіжний модуль, CRM із заданою логікою – усе працює, поки користувач не виходить за межі сценарію. Варто з’явитися нестандартному запиту або неповній інформації, і система починає «питати уточнення» або просто помиляється.

