Ми вкотре наголошуємо на тому, що сучасні технології змінюють підходи до ведення бізнесу, і штучний інтелект (ШІ) вже займає ключове місце в цьому процесі. Й одним із найпомітніших для нас напрямків використання ШІ є підтримка клієнтів. Він не тільки дозволяє автоматизувати рутинні завдання, але й значно підвищує рівень якості сервісу. У цій статті розглянемо, як штучний інтелект допомагає вдосконалити процеси підтримки клієнтів та забезпечує безперебійну роботу сервісних відділів.
1. Автоматизація рутинних завдань
Один із основних плюсів ШІ — це можливість виконання повторюваних і простих завдань без участі людини. Чат-боти, що працюють на основі штучного інтелекту, можуть швидко відповідати на типові запитання клієнтів, звільняючи час для операторів, які можуть зосередитися на вирішенні більш складних проблем. Наприклад, чат-боти здатні надавати відповіді на запити стосовно статусу замовлень, відстеження посилок, політики повернень тощо. Це не тільки прискорює процес вирішення проблем клієнтів, але й знижує навантаження на команду підтримки.
2. Підвищення швидкості обробки запитів
Штучний інтелект значно прискорює час обробки клієнтських запитів. Завдяки ШІ-системам, запити автоматично розподіляються між операторами або вирішуються автоматично, якщо питання не потребує втручання людини. Це дозволяє миттєво реагувати на клієнтські запити і суттєво знижує час очікування. Крім того, системи на основі ШІ здатні аналізувати попередні запити і прогнозувати, які питання можуть виникнути в майбутньому, що дає можливість підготувати відповідні відповіді заздалегідь.
3. Персоналізований підхід
ШІ дозволяє створювати індивідуальні рішення для кожного клієнта. Завдяки алгоритмам машинного навчання та обробці великих масивів даних, системи ШІ можуть аналізувати історію запитів клієнтів і надавати персоналізовані рекомендації та відповіді. Це створює відчуття індивідуального підходу до кожного клієнта, підвищує задоволеність і лояльність до бренду, бізнесу чи компанії в цілому.
4. Цілодобова доступність
Один із головних плюсів використання ШІ в підтримці клієнтів — це можливість працювати 24/7. Чат-боти та інші ШІ-рішення можуть обслуговувати клієнтів незалежно від часу доби та без перерв. Це особливо важливо для бізнесів, які працюють на міжнародних ринках або обслуговують клієнтів у різних часових зонах. Цілодобова доступність ШІ-систем гарантує, що кожен клієнт зможе отримати відповіді на свої питання навіть у неробочий час.
5. Зниження кількості помилок
Оператори підтримки, як і всі люди, можуть припускатися помилок через втому, стрес або великий обсяг роботи. Штучний інтелект, навпаки, працює точно й ефективно без ризику людських помилок. Автоматизовані системи здатні виконувати завдання безперебійно і без втрати якості, що суттєво знижує ймовірність виникнення помилок у процесі обробки клієнтських запитів.
6. Аналітика та зворотний зв’язок
ШІ також допомагає збирати й аналізувати дані про роботу підтримки. Алгоритми можуть відстежувати ключові показники, такі як час відповіді, рівень задоволеності клієнтів, кількість вирішених проблем тощо. Завдяки цьому аналітика стає більш точною і надає можливість вчасно реагувати на слабкі місця у роботі підтримки. ШІ-системи також можуть автоматично збирати зворотний зв’язок від клієнтів, що дає можливість оперативно вдосконалювати процеси обслуговування.
7. Скорочення витрат
Завдяки автоматизації багатьох процесів, компанії можуть зменшити кількість необхідних людських ресурсів для підтримки клієнтів. ШІ-системи працюють безперервно, що дозволяє скоротити витрати на персонал і одночасно підвищити ефективність обслуговування. Це дозволяє бізнесам інвестувати більше ресурсів у стратегічні напрями, залишаючи рутинні завдання на плечах штучного інтелекту.
Загалом, як бачимо, штучний інтелект відкриває нові можливості для покращення якості підтримки клієнтів. Він прискорює процеси, підвищує ефективність і точність, забезпечує персоналізований підхід і знижує навантаження на команду підтримки. Використання ШІ дозволяє не тільки оптимізувати витрати, але й підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Але водночас радимо не забувати про певні ризики і все ж не замінювати власний людський ресурс повністю на використання ШІ, використовуйте його краще як взаємодоповнюючий інструмент.
І також хочемо нагадати, що у компанії RX-NAME дбають про якісну підтримку власних клієнтів, працюють над її вдосконаленням та знаходяться на зв’язку 24/7, щоб ви завжди могли отримати допомогу, коли вона вам потрібна.
Детальніше на сайті.
Залишити відповідь