Позначка: служба підтримки

Як штучний інтелект може покращити роботу з підтримки клієнтів та підвищить якість сервісу?

Контур людини зі схемою електронних з’єднань усередині, поруч із піктограмою користувача в навушниках у вікні діалогу.
Використання штучного інтелекту для автоматизації підтримки клієнтів та підвищення рівня сервісу

Ми вкотре наголошуємо на тому, що сучасні технології змінюють підходи до ведення бізнесу, і штучний інтелект (ШІ) вже займає ключове місце в цьому процесі. Й одним із найпомітніших для нас напрямків використання ШІ є підтримка клієнтів. Він не тільки дозволяє автоматизувати рутинні завдання, але й значно підвищує рівень якості сервісу. У цій статті розглянемо, як штучний інтелект допомагає вдосконалити процеси підтримки клієнтів та забезпечує безперебійну роботу сервісних відділів.

Турботлива техпідтримка: 10 переваг, коли з клієнтом спілкується людина, а не чат-бот

Ноутбук, смартфон та телефон із зображеннями чату та дзвінка, що символізують роботу технічної підтримки.
Переваги живого спілкування з техпідтримкою

Технології внесли кардинальні зміни в роботу підтримки клієнтів, і найбільш помітним прикладом є використання чат-ботів для взаємодії з клієнтами. Це може бути швидко і зручно, але чи завжди це є найкращим рішенням? Давайте сьогодні детальніше розглянемо 10 переваг «живого» спілкування з представником технічної підтримки, порівнюючи їх з роботою чат-ботів.

Інновації в підтримці клієнтів: чатботи, AI та автоматизація

Оператори кол-центру працюють за комп’ютерами з гарнітурами, а на великому екрані зображено іконку чат-бота.
Нові технології у сфері клієнтської підтримки

У наш час інноваційних технологій підтримка клієнтів переживає справжню революцію. Відтепер чатботи, штучний інтелект (AI) та автоматизація відкривають для безлічі компаній нові горизонти у спілкуванні з клієнтами, цим самим забезпечуючи більш ефективне та персоналізоване обслуговування. Давайте сьогодні розглянемо більш детально кожен із них.

Якою повинна бути якісна технічна підтримка клієнтів?

Сучасний офіс зі співробітниками, які працюють за комп’ютерами та надають технічну підтримку клієнтів.
Як має виглядати якісна технічна підтримка клієнтів? Ключові принципи та найкращі практики

Клієнт – найбільша цінність кожної компанії, яка визначає успіх та її подальший розвиток. Адже чим більше задоволених клієнтів у бізнесу, тим кращий його й позитивний імідж на обраному ринку товарів чи послуг. Важливу роль у цьому відіграє саме спілкування та взаємодіями із ними на різних етапах.

У процесі співпраці з компанією у клієнтів можуть виникати безліч запитань, проблеми та навіть скарги. Тому для їх вирішення організації створюють спеціальні відділи, які займаються підтримкою покупців.

-->