Клієнт – найбільша цінність кожної компанії, яка визначає успіх та її подальший розвиток. Адже чим більше задоволених клієнтів у бізнесу, тим кращий його й позитивний імідж на обраному ринку товарів чи послуг. Важливу роль у цьому відіграє саме спілкування та взаємодіями із ними на різних етапах.
У процесі співпраці з компанією у клієнтів можуть виникати безліч запитань, проблеми та навіть скарги. Тому для їх вирішення організації створюють спеціальні відділи, які займаються підтримкою покупців.