Когда продукт становится сложнее, а пользователь ожидает быстрого понимания интерфейса, инструкции перестают быть второстепенным элементом и превращаются в важную часть взаимодействия. Вместо статичных PDF-файлов и длинных текстовых описаний всё чаще используются интерактивные гайды — пошаговые сценарии, которые позволяют повторять действия прямо в процессе обучения. Они дают возможность «увидеть и сделать» одновременно, что значительно ускоряет адаптацию и снижает количество обращений в поддержку.